Chef.fe d’équipe Service Desk H/F

Rejoins-nous pour transformer les défis énergétiques d’aujourd’hui en solutions durables pour demain, et fais la différence pour notre planète et les générations futures. 

Boralexfournit de l’énergie renouvelable et abordable pour toutes et tous, depuis plus de 30 ans. Le Groupe, composé de plus de 800 collaborateur·trice·s, opère des actifs renouvelables dont la capacité installée s’établit à plus de 3 GW et développe un portefeuille de projets de 6,8 GW dans l’éolien, le solaire et le stockage d’énergie. 

En tant que Chef d’équipe Service Desk, vous serez responsable de la gestion opérationnelle du service de support informatique. Vous encadrerez une équipe interne et assurerez la coordination des prestataires externes, tout en veillant à la qualité du service rendu aux utilisateurs, conformément aux meilleures pratiques ITIL.

Vous aurez pour mission de travailler en étroite collaboration avec le prestataire de services IT afin d’améliorer en continu la qualité des services, notamment en augmentant le taux de résolution des tickets au niveau 1 et en optimisant l’expérience globale des utilisateurs finaux.

⚡ Tu joueras un rôle important dans :

• Superviser et coordonner l’équipe Helpdesk (environ 2 techniciens internes et 5 prestataires/contrats externes).
• Garantir le respect des SLA et la qualité du service fourni aux utilisateurs.
• Faire évoluer les processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, des problèmes, etc.).
• Participer à l’amélioration continue du service (suivi des KPI, tableaux de bord, documentation).
• Fournir, lorsque nécessaire, un support de niveau 2, principalement dans des environnements Microsoft Windows.
• Collaborer avec les autres équipes de l’entreprise afin d’assurer la cohérence dans la gestion des services.
• Élaborer et gérer le budget du département Service Desk.
• Assurer le recrutement, l’évaluation des performances et définir les plans de développement de l’équipe Helpdesk.

💡 Pour réussir dans ce poste, tu dois :

• Diplôme Bac +3 ou plus en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou domaine connexe.
• 5 à 8 ans d’expérience professionnelle pertinente dans un poste similaire.
• Expérience avérée avec un outil ITSM, idéalement Helix BMC.
• Certification ITIL v4 ou excellente maîtrise des processus ITIL (un atout).
• Leadership, sens de l’organisation et excellentes compétences en communication.
• Solides connaissances de Microsoft Windows, Active Directory et Office 365.
• Maîtrise du français et de l’anglais (équipe internationale).

Ton profil ne correspond pas exactement aux critères mentionnés ? Tes compétences pourraient tout de même faire la différence ! Si tu estimes pouvoir contribuer à notre réussite, n’hésite pas à saisir ta chance et à postuler.

En rejoignant notre équipe, leader en croissance dans le secteur des énergies renouvelables, tu bénéficieras du remboursement intégral des frais de transporten commun et des frais kilométriques vélo, des tickets restaurant, un CSE avantageux (abonnement sportif, chèques vacances, chèques CESU, chèques cadeaux…), de l’intéressement, d’une prime vacances, de l’achat d’actions Boralex et de la possibilité detélétravail. 

🌍Nous construirons un monde durable et inclusif, ensemble : 

En rejoignant notre équipe, tu contribueras à la croissance d’une entreprise engagée dans la transition énergétique. Boralex met en avant une culture de performance durable, alignée avec ses objectifs d'affaires. Nous nous concentrons sur la croissance et la rentabilité à long terme tout en visant la satisfaction de toutes nos parties prenantes. L'amélioration continue est essentielle, avec des objectifs ambitieux et mesurables et cette culture est favorisée par l'autonomie, le droit à l'erreur et la responsabilisation des collaborateur·trice·s.

La transparence, l'inclusion et la bienveillance sont des éléments essentiels à la création d’un environnement de travail gratifiant où chacun·epeut s’épanouir et être soi-même. C’est pourquoi nous sensibilisons l’ensemble de nos équipes à ces enjeux et proposons des réseaux de soutien, des bonnes pratiqueset du contenu pédagogique. 

Nous valorisons la diversité des expériences, des points de vue et des expressions parmi nos collègues, partenaires et communautés. N’hésite pas à nous rejoindre, peu importe ton âge, ton origine, ton genre, ton éventuel handicap, ton orientation sexuelle ou tes croyances. 

Boralex, au-delà des énergies renouvelables !

• Une entreprise leader et en croissance dans le secteur des énergies renouvelables ;
• Remboursement à 100% des frais de transport en commun et des frais kilométriques vélo ;
• Tickets restaurant ;
• CSE avantageux (Abonnement sportif, Chèques Vacances, Chèques CESU, Chèques Cadeaux pour certaines occasions…)
• Possibilité de télétravail.

Soyez la source de notre énergie !